近日有网民在社交平台发帖，称自己上星期天（5月21日）在搭乘国泰航空时，看到机上有空服人员歧视非英语乘客。
这名网民称，他在2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，从成都飞往香港，恰好坐在最后一排空服人员准备餐食及休息之处，却听到国泰航空空服人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨或取笑乘客。
据网民描述，有乘客想向空服人员拿毛毯时，却被空服人员取笑，说“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文，那就无法取得毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）等。该网民猜测系前排乘客努力用自己认识的英文单词「carpet（地毯）」，询问空服员要「blanket（毛毯）」被取笑。该网民还说，坐在前排的乘客尝试用英文询问如何填写入境卡，同样得到空服人员“无比不耐烦”的回答；还有一名老人家起飞后没多久，抱着小孩上厕所，空服人员在后面用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位” ，但之后该空服员向同事抱怨：“他们听不懂人话啦。”
这名网民表示，整个航程「我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时」，真的很不理解，为什么对不讲英文、不讲粤语的乘客有这么大的恶意，连对旅客基本的尊重都做不到，「请问这就是你们培训的员工素质？」投诉人表示，落机前找了乘务长说明上述情况，并告知会作出正式投诉。
投诉人指已在香港生活11年，母语是普通话，说得一口流利英语及粤语。但这样赤裸裸被歧视，让其觉得要把这件事情举报出来才是正确的做法。
对此，国泰航空星期一（22日）发表声明回应，称已知悉有关旅客在航班上的不愉快经历，深表歉意。声明说，国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理，对此事给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
国泰航空星期二（5月23日）下午通过官方微博账号发出声明，再就网民举报公司空服员歧视非英语乘客一事致歉。声明说，在收到举报后，公司高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，公司已暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会在三天内公布处理结果。声明称，国泰航空承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
此外，中国官媒《人民日报》海外版旗下的“侠客岛”则称，国泰航空不能只是道歉了事，应重拳整顿。“侠客岛”星期二也发文批评说，一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。文章称，无论从哪个角度，员工歧视说普通话的中国大陆人，都是绝不应该发生的事，并强调国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。
周二晚间，国泰航空发布声明，表示“对三位涉事的空中服务员予以解聘”。声明原文如下：
作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。