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中國首家無人銀行亮相上海 智能機器人擔任大堂經理
互聯網、大數據、人工智能等技術的快速發展正潛移默化地改變着廣大市民的生活,同樣也不可避免地影響着金融服務理念與模式的更新換代。建行上海市分行繼去年順利完成全轄360余家網點智能化改造,在系統內首家實現網點智能化服務全覆蓋后,再度嘗試無人銀行建設,據了解,這也是國內銀行業首家無人銀行。無人銀行作為全程無需櫃員參與辦理業務的高度“智能化”網點,通過充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融智能科技成果,整合併融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別,語音導航,全息投影等前沿科技元素,為廣大客戶呈現了一個以智慧、共享、體驗、創新為特點的全自助智能服務平台。通過走訪並體驗位於九江路303號的建行無人銀行后發現,在這個上海地區首家無人銀行的165平方米的精緻空間裏,精彩紛呈,亮點頻現。
  一是全程全自助。踏入建行上海市分行無人銀行大門,機器人、智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等金融服務與體驗設備琳琅滿目,所有業務辦理均可通過精心設計的智能化流程提示實現完全客戶自助操作,無需銀行工作人員協同,輕鬆愜意。
  二是高度智能化。智能服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色,可以通過自然語言與到店客戶進行交流互動,了解客戶服務需求引導客戶進入不同服務區域體驗完成所需交易。
  三是業務覆蓋廣。各種自助機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務。
  四是場景化體驗。建行有關人士介紹:“無人銀行內有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀,並可通過App免費保存至客戶手機帶走。
  五是服務有溫度。通過互聯網渠道將從柴米油鹽到衣食住行的各項民生事務與銀行業務有機地結合在一起,實現費用一鍵繳交,為客戶提供一站式服務。(晨報/劉志飛)
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